しまむらでお気に入りのアイテムを購入したものの、「サイズが合わなかった」「イメージと違った」といった経験はありませんか？
また、「しまむらは返品や交換が厳しいのでは？」と心配になる方もいるかもしれません。
本記事では、しまむらの返品・交換ポリシーについて詳しく調査し、返品・交換が可能な条件や注意点、オンラインショップの対応などをわかりやすく解説します。
しまむらでのお買い物をより安心して楽しむために、ぜひ最後までチェックしてください。
しまむらで返品・交換はできる？基本ルールを解説
結論として、しまむらでは返品や交換が可能です。
ただし、適用される条件がいくつかあり、返品理由によって手続きが異なるため、事前に確認しておくことが重要です。
返品・交換の主な理由として、以下の2つが考えられます。
- 自己都合（サイズ違いやイメージと異なるなど）
- 商品の不良（初期不良・欠陥があるなど）
これらのケースにおける返品・交換の可否や条件を以下の表にまとめました。
| 返品・交換の理由 | 返品・交換の可否 | 必要な条件 |
|---|---|---|
| 自己都合（サイズ違い・イメージ違いなど） | 可能 | 購入から14日以内・レシート必須・未使用・タグ付き |
| 不良品（初期不良・破損など） | 可能 | 返品期限なし・レシート不要・開封済みやタグなしでもOK |
| 他店舗での返品・交換 | 可能 | しまむらグループの他店舗でも対応可能（レシートやタグの提示が必要な場合あり） |
店舗ごとに対応が若干異なる場合があるため、返品や交換を希望する際は、事前に購入店舗に確認することをおすすめします。
自己都合による返品・交換の条件と注意点
しまむらでは、サイズ違いやイメージ違いなど、自己都合による返品・交換も対応してもらえます。
ただし、以下の条件を満たしている必要があります。
返品・交換の条件
✅ 購入から14日以内であること
✅ 購入時のレシートを提示すること（購入履歴を確認するため）
✅ 未使用で、タグが付いたままの状態であること
✅ 他店舗でも返品・交換は可能（系列店の場合）
注意点
🔹 タグが取れてしまった場合、返品・交換は難しくなる
ただし、手元にタグがある場合は、店舗によっては返品・交換に応じてもらえることもあります。
🔹 開封済み・着用済みの商品は基本的に返品不可
一度でも使用したものは、衛生上の理由から返品が認められないことが多いです。
🔹 他店舗での返品も可能だが、対応は店舗によって異なる
系列店舗（アベイル・バースデイ・シャンブルなど）でも返品が可能な場合がありますが、事前に確認しておくと安心です。
不良品の返品・交換について（レシートなしでもOK）
商品の不良（初期不良・縫製ミス・破損など）がある場合は、返品や交換の期限は設けられていません。
また、レシートがなくても対応可能なのが特徴です。
返品・交換の条件
✅ 開封済み・タグなしでもOK（不良品であれば返品可）
✅ 他店舗でも返品・交換が可能
✅ 返品・交換の手続きには時間がかかることがある（2週間以上かかる場合あり）
ただし、返品・交換の際に不良の状態を店舗側が確認するため、多少の時間がかかることがあります。
特に、不良品を他店舗で返品・交換する場合は、商品の状態によって対応が異なるため、事前に問い合わせるとスムーズです。
クレジットカード・PayPay払い時の返金方法
クレジットカードやPayPayなど、キャッシュレス決済で支払った場合の返金方法は以下の通りです。
| 決済方法 | 返金方法 |
|---|---|
| クレジットカード払い | 決済取消し処理（カード会社の締め日により、返金時期が異なる） |
| PayPay払い | PayPayアプリを通じて返金 |
| 取消し処理ができない場合 | 銀行振込にて返金されることがある |
クレジットカード払いの場合、返金処理のタイミングはカード会社によって異なるため、即時返金とはならない場合があることを覚えておきましょう。
また、PayPay払いの場合は、アプリの決済履歴を確認しておくと安心です。
返品・交換が拒否されるケースとは？
以下のケースでは、返品・交換が認められません。
❌ 購入から14日を過ぎた場合（自己都合）
❌ レシートがない場合（不良品を除く）
❌ 開封済みの衛生用品・食品・書籍
特に、ピアスや下着、食品などの衛生用品は、衛生上の理由から返品不可となっています。
また、書籍についても返品対象外となるため、購入時には注意が必要です。
オンラインショップでの返品・交換の流れ
しまむらオンラインストアで購入した商品の返品・交換も可能ですが、手続きが異なります。
| 支払い方法 | 返品方法 |
|---|---|
| 店舗受け取り & 店舗支払い | レシートと商品を持参し、最寄りの店舗で手続き |
| オンライン決済（クレジット・PayPayなど） | 「返品記入票」を記入し、しまむらオンラインストアに商品を返送 |
返品期限は購入日から14日以内となっており、不良品の場合は返品送料をしまむら側が負担してくれます。
返品の送り先はこちらです。
まとめ：返品・交換のポイントを押さえてお得に買い物を！
しまむらでは、自己都合や不良品に関わらず、基本的に返品・交換が可能です。
ただし、それぞれの条件を満たしているかを確認し、スムーズに手続きを進めましょう。
✅ 自己都合の返品は14日以内＆レシート必須
✅ 不良品は期限なし＆レシートなしでもOK
✅ オンラインショップの返品は手続きが異なるので注意
購入後に困ることがないように、返品・交換のルールをしっかり理解し、安心してお買い物を楽しんでください！
